秒殺活動是電商平臺常用的運營手段，除了要真實的熟悉用戶，還要知道基本的創(chuàng)建流程。這篇文章主要介紹創(chuàng)建一場秒殺活動的流程，對電商運營感興趣的小伙伴可以讀看看。

秒殺活動是電商平臺中常用的一種運營手段，通過低價限時來獲取用戶貪便宜的心理，既解決了消費者的消費需求，平臺也通過秒殺活動清理庫存，完成了運營的促銷KPI，產(chǎn)品也可拉新獲客，每到節(jié)日電商平臺都會開展“活動”。

例如：京東的“618”活動，淘寶“雙11”狂歡節(jié)，拼多多的“百億補(bǔ)貼”，洋碼頭的“黑五狂歡節(jié)”，秒殺僅是所有營銷活動中的部分，通過折扣大、門檻低、價格優(yōu)勢來贏取用戶下單時的巨大成就感。

一、活動的目的

參與秒殺面對的對象分別為：用戶、店鋪、品牌供應(yīng)商、平臺。

1. 用戶

用戶是實際的參與者，是一場活動的核心，要了解用戶參與秒殺活動的目的和動機(jī)，針對日常的一些客單量高的SKU商品拿出來做活動秒殺，用戶最核心的目的就是花最低的錢，買到最實惠的商品。

根據(jù)馬斯洛需求層次中第二層級安全需求層級—營造危機(jī)感、稀缺感的意識，秒殺活動就是給用戶營造秒殺商品稀缺且價格低，能秒殺到實惠的商品。

1. 低價吸引購買：通過價格低、時間短、優(yōu)惠多的方式吸引用戶購買。
2. 良好的購買體驗吸引復(fù)購:通過第一次購買后的良好體驗，用戶二次復(fù)購秒殺。

2. 店鋪

店鋪通過秒殺等活動的促銷方式，一般會跟著平臺的大型活動一起，店鋪短時間內(nèi)完成清庫存或完成年度季度業(yè)績。

1. 清庫存：平臺或店鋪可通過清理庫存方式，降低庫存占用成本，方便資金回籠。
2. 完成業(yè)績：通過活動完成KPI或增加業(yè)績。

3. 品牌供應(yīng)商

品牌商參與活動的目的是為了新產(chǎn)品推廣于市面上，或進(jìn)行一個知名度的宣傳，打造品牌。

1. 新產(chǎn)品推廣：增加產(chǎn)品曝光機(jī)會，快速推廣產(chǎn)品進(jìn)入市場。
2. 知名度宣傳：通過活動的大幅度宣傳，進(jìn)一步提高平臺網(wǎng)站的知名度宣傳，便于網(wǎng)站打造品牌知名度。

4. 平臺

一場促銷活動，可以迅速的拓展新用戶還能拉動老用戶的消費，通過活動培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的忠誠度，挖掘用戶購買需求及企業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)，對電商網(wǎng)站運營至關(guān)重要，創(chuàng)建活動前，要明白一場活動給平臺帶有的效益和目的。

1. 拉新：活動的目的可以為平臺或店鋪帶來新用戶，吸引用戶下單引流客源，增加進(jìn)單量。
2. 激活老用戶：為了激活老用戶到店鋪再次消費，也可防止用戶流失或喚醒用戶。
3. 平臺品牌建設(shè)：為什么要做品牌建設(shè)？平臺需要一定的知名度，可賦予用戶一定的安全感。

任何一場活動都有它的原始動機(jī)，創(chuàng)建活動時要明確活動受眾是誰，本次活動目的和定位，根據(jù)活動定位去創(chuàng)建一場活動。

如活動目的不明確，活動創(chuàng)建后效果也必定會打折，不僅活動沒做好，還失去了用戶的信任，所以創(chuàng)建所有活動的第一項目標(biāo)就是確定活動的性質(zhì)及定位。

二、活動場景

活動介紹：在有限的時間內(nèi)完成低價的搶購，限時性更強(qiáng)，搶購氛更濃厚，通過秒殺的方式迅速提升購買力，進(jìn)行促銷。

大電商平臺每天都在做活動，品類齊全，基本可以解決用戶基礎(chǔ)購買需求，即使沒有購買需求，也會創(chuàng)造秒殺購買欲望，進(jìn)行下單，小電商平臺活動可能不定時，品類不齊全，優(yōu)惠力度不夠大，服務(wù)一般般。

在秒殺活動場景中，會真實遇見的難點，例如：秒殺商品快速被秒空，活動開始前提醒短信不及時或不夠有吸引力喚醒意向用戶等。

將秒殺線上和線下場景優(yōu)缺點做對比：

• A（線上）：方便、快捷、高效（系統(tǒng)延遲、庫存不足、發(fā)貨時間不準(zhǔn)確）
• B（線下）：快速拿到商品、商品眼見為實、現(xiàn)場的跟風(fēng)反應(yīng)（受現(xiàn)場門店影響因素可能較大）

傳統(tǒng)營銷將消費者的消費行為分為“需求、購買、使用”三步走原則，讓用戶意識到自己有購買需求，復(fù)購之前對品牌和產(chǎn)品有主動的購買意識和購買沖動。

將活動平臺進(jìn)行場景化營銷，設(shè)定特殊的場景設(shè)置，在了解消費者心理后，通過場景設(shè)置將用戶帶到營銷的心理狀態(tài)中，給用戶進(jìn)行心理上的刺激。

通過用戶的反饋，在活動場景中解決用戶痛點的時候，需要降低用戶的參與難度，去理解需求的三個層次“表層、深層、人性”，深入了解用戶的真實需求。

三、創(chuàng)建活動

創(chuàng)建一場活動需要將秒殺活動的架構(gòu)梳理好，需要運營、技術(shù)、測試等等支持提前先進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)資源，將會出現(xiàn)的狀態(tài)先進(jìn)行測試，根據(jù)產(chǎn)品目前的階段，創(chuàng)建活動是為了完成某個核心階段的拉新、獲客、成交額等，

梳理創(chuàng)建活動的目的，創(chuàng)建活動營銷商品的模塊，根據(jù)活動模塊補(bǔ)充商品，再去補(bǔ)充活動商品信息，全部完成后和內(nèi)部提測，提測成功運營可進(jìn)行活動預(yù)熱。

1. 活動預(yù)熱

準(zhǔn)備工作做好，提前進(jìn)行公司已有資源及官方渠道進(jìn)行宣傳，為增加活動曝光度，投放相應(yīng)的廣告，進(jìn)行付費推廣等。

可內(nèi)部進(jìn)行預(yù)熱的方式：微信公眾號推送、短信推送、首頁輪播圖宣傳、客戶端推送消息、優(yōu)惠券發(fā)放等。

2. 時間段設(shè)置

將活動場次及秒殺間隔時間確定，看平臺的促銷需求，有短期促銷需求與長期促銷需求。

短期促銷以商品少、間隔時間長為特點，僅作為單場活動進(jìn)行促銷，針對一些高價值或秒殺力度較大的單品，目前希望提升該時間段APP的活躍度。

長期促銷以商品SKU多、間隔時間短為特點，因為是長期促銷，首頁或活動頁長期顯示，已經(jīng)形成了用戶常點擊的購買渠道，樣式上需精簡，活動商品較為一般，且活動力度有限，所以通過長時間段獲取。

• 活動狀態(tài)：已結(jié)束、已開始、進(jìn)行中、即將開始。
• 已結(jié)束：已設(shè)置了活動時間，并且活動已結(jié)束，狀態(tài)通常會在后臺展示，不展示在前臺中。
• 已開始：已設(shè)置了活動時間，并且活動已在進(jìn)行中，但下一場次的活動已開始。
• 進(jìn)行中：已設(shè)置了活動開始時間，并且秒殺活動正在進(jìn)行中，但下一場活動還未開始。
• 即將開始：已設(shè)置了活動開始時間，但還未到活動開始的時間，即將開始可提醒用戶活動開始進(jìn)行短信提醒或活動推送等。
• 間隔時間段設(shè)置：每場活動的開始時間及結(jié)束時間，活動開始的時間和上一場活動的結(jié)束時間不能沖突，同理，結(jié)束時間也不能和下一場開始時間相沖突，運營人員和開發(fā)人員都需要。

3. 商品設(shè)置

分為價格設(shè)置和規(guī)格設(shè)置。

• 價格設(shè)置：商品的秒殺價及市場價，秒殺價是低于市場價格的，利用低價心理吸引用戶，和市場價形成巨大對比，讓用戶有了貪便宜心理，提高消費者的搶購體驗滿意度。
• 規(guī)格設(shè)置：SKU名稱、SKU編碼、商品圖、商品標(biāo)簽設(shè)置，再通過文字及標(biāo)簽去營造促銷氛圍。

4. 庫存設(shè)置

分為付款減庫存、下單鎖定庫存、預(yù)扣庫存等。

• 付款減庫存（付減）：用戶下單時不扣庫存，而是真實付款后，才真實的扣減庫存。
• 下單鎖定庫存（下單減）：用戶一旦下單立即扣減商品庫存。
• 預(yù)扣庫存：用戶提交訂單時預(yù)扣庫存，保留時間給用戶付款，如果用戶在保留時間內(nèi)付款，那商品肯定是有的（類似下單減），如果用戶在保留時間內(nèi)未付款，那預(yù)扣庫存會被釋放出來重新供大家購買。

5. 活動規(guī)則

售后規(guī)則要在秒殺列表頁有標(biāo)記并且告知用戶，例：促銷商品不支持7天無理由退貨，不得用戶非法販賣等業(yè)務(wù)，及不得使用優(yōu)惠等服務(wù)，如秒殺力度較大，限每個用戶參與一次活動等。

6. 技術(shù)要求

并發(fā)請求、數(shù)據(jù)庫荷載、緩存問題及風(fēng)控防刷防作弊。

• 并發(fā)請求：秒殺具有時間段、并發(fā)量極大的特點，數(shù)據(jù)同時請求，如果存在巨大的訪問及并發(fā)，是對程度極大的考驗。
• 數(shù)據(jù)庫荷載：在秒殺活動開始前，用戶通過不停刷新頁面保證不會錯過這場秒殺活動，會對服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫造成巨大壓力。
• 緩存問題：有分為頁面緩存、URL緩存、CDN緩存等等。
• 風(fēng)控防止作弊：檢查用戶賬號及IP是否文檔，賬號是否存在刷單的可能，有一套防刷機(jī)機(jī)制的系統(tǒng)，對有效識別環(huán)境特征與用用戶行為特征，針對的采取一些手段和措施。
• 應(yīng)對方法：活動接口少、頁面內(nèi)容盡量靜態(tài)化、秒殺系統(tǒng)獨立部署、用戶請求不需要經(jīng)過應(yīng)用服務(wù)等。

四、復(fù)盤總結(jié)

復(fù)盤總結(jié)：數(shù)據(jù)分析是通過對用戶使用產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)和探究用戶需求，查看促銷數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是衡量產(chǎn)品功能成效的工具，利用漏斗模型建立分析矩陣，再進(jìn)行相應(yīng)的分析。

做一場活動并不單是為了活動而去做活動，明確創(chuàng)建活動的目的目標(biāo)，活動終究只是一個促銷的活動，要真實的去熟悉用戶，本文主要簡述創(chuàng)建一場秒殺活動的流程，活動本質(zhì)都是完成產(chǎn)品的目標(biāo)而去做營銷。

作者：大文，微信公眾號：大文自留地

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